3月24日，家住西安市长安区金辉长安云筑小区的张先生向华商报24小时新闻热线029-88880000反映，称小区因自来水表公司停了充值系统，导致整个小区1400多户业主无法正常充值水费。目前已有十多户家庭完全断水，严重影响生活。
业主家中停水
协商后深夜安装临时水表
张先生称，前天下班回家后发现停水了，联系物业充值时被告知“系统升级，暂时买不了水”，只能向邻居借水应急。但从24日开始，反映家中断水的业主越来越多，问题仍未解决。
期间，有业主向西安市长安区住建局反映情况，住建局回复称：“自来水的问题交房后不在管理范围，可向相关部门反映。”
24日下午6点多，业主找到物业协商，社区民警也到场调解，三方一直协商到晚上11点多。“对于彻底没水的十多户，物业暂时换了临时水表，让大家先用，但系统还是有问题。”张先生称，物业表示会尽快推动住建局、小区地产方、自来水表公司等部门协商，看能否彻底解决问题，但没有给出具体时间表。
物业曾多次预警
记者采访时系统暂时恢复
张先生还透露，物业去年和今年曾多次在业主群发布通知，提示“购水系统运行不稳定”，张先生提供的多张微信截图显示：因购水系统运行不稳定，避免因系统故障影响购水，提醒大家近两日内前往物业服务中心，购买并储备足量用水。
24日晚10时许，物业再次发布通知称：“目前水系统被厂家锁定，物业一直在积极协调沟通，待厂家解锁后将第一时间为大家办理购水。1.有购水需求的业主，请明天将水卡标注好房号后送至物业；2.明天早上6点起就有工作人员在物业值守收卡，系统恢复后将优先为已交卡业主统一购水；3.购水完成后，相关费用转账给楼栋管家即可。”
3月25日上午，记者联系到该小区物业。一位工程人员称，25日早上系统可以暂时买水了，后续问题需咨询楼栋管家。随后，记者联系到一名楼栋管家，其证实25日早上确实可以买水，通话中该楼栋管家称正忙着给业主买水，将电话转给物业一位陈姓人员，陈姓人员表示，早上购水系统已恢复正常，业主可正常购买。针对购水系统是否已彻底解决，该工作人员称：“今天各方会进行共同协商。”
当记者咨询购水系统是否因拖欠费用而停用时，该工作人员称：“具体情况物业不了解，因为这是‘甲乙’双方的问题。24日晚物业已联系自来水表公司，对方说是系统崩了，可能是数据量过大导致。”
供水问题未彻底解决
住建部门表示督办
随后，记者将了解到的该小区问题反馈给了长安区住建局。工作人员回应称，已详细记录，并表示“尽快联系业务科室核实进行督办”。
25日下午3时许，记者再次联系楼栋管家，询问上午各方协商是否有结果，对方回复水已经来了，但是临时的；当记者提出能否联系上午陈姓工作人员时，回应称他没在。随后询问地产方的联系方式，对方表示不知道，接着称还有工作忙，让记者先挂，便不再有回应。
等候几分钟后，记者又一次拨通管家电话，咨询是否与陈姓人员联系上，对方称没有，便将电话挂断。
张先生称，希望物业和相关部门能尽快彻底解决大家的用水问题。华商报大风新闻记者杨平
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